【106年香光人文講座】［學員心得］

人文講堂講座課程之二［人際溝通的藝術與技巧］
◎李佩玲

　主講這一堂課的講師，是臨床心理師張維揚老師，從台灣著名的實務案例分享中，讓我再次扣回重視精神病患溝通的這個議題。

　這一堂課有一個很重要的重點：關係要建立好，才能進入溝通，而溝通也不一定是用嘴巴講，有時，許多非語言訊息也透露出許多訊息。要和人溝通，要先建立好人際關係，要先學會和自己溝通。
　你是怎樣的人決定你如何看待別人！
　我們第一個要檢視的，不是別人，是自己！因為，你的視野將決定你如何看待別人，進而如何與別人溝通。
　除了自我覺察、和自己做好溝通外，很重要的一點是：
　你能否把注意力放在別人身上！
　當你能全心全意與他人連結時，就比較容易走進他人的心，而你的專注也會讓對方感受到信任感與存在感，溝通之橋因此搭起；這即是張老師所提：信任是人際關係的核心價值，而所有的關係都需要耕耘，關係建立，比溝通更為重要，千萬不能忽略。

　張老師分享八項人際關係通則，我覺得很受用：
1.用心傾聽
2.同理心
3.告訴對方現在談話的目的，尋求認同
4.更清楚完整地表達自我（五個我）
　－我看到了什麼？如何看到的？
　－我感覺到什麼？
　－我的解讀/評估是什麼？
　－我想要的是什麼？
　－我希望的是什麼？
5.將批評與抱怨轉譯為「需要」，告知對方若「需要」達成，會有什麼好處
6.多用「開放問句」
7.適時表達謝意與感激
8.把每一次溝通都當成學習與成長的機會

　信任真的很重要，而在失去互信時的處理方式，有以下幾個：
1.道歉
2.自我省思：我為何破壞信任
3.改正缺失
4.花時間致力重建信任
5.用行為而非言語重建信任

　在這一堂課，我學習到第一個與精神病患者溝通的技巧是：
　當對方狀況不好時，先建立關係。（真正的聆聽與陪伴）
　當對方狀況好時，進入溝通。與他分享他在狀況不好時的情形，以及可以怎麼改善。（溝通的態度：真誠）我們經常習慣給人comment，但其實，對方希望的可能是同理，所以，透過問問題，聆聽建立關係，而不是評價。

　聽，其實比說更重要。張老師分享五個聽的層次，我覺得很受用：
1.完全漠視
2.假裝在聽
3.選擇性傾聽
4.積極的聆聽
5.同理心的聆聽

　上述五個聽的層次，也讓自己檢視經常處在哪一種層次，同時，也讓自己牢記，做為聆聽時的覺察，這是個很棒的提醒。

　在最後，張老師提及，建構成功的人際關係，可贏得人心、與人共贏。這讓我想起佛家常說的一句話，「未成佛道，先結人緣」，真的有異曲同工之妙。
（精彩課程分享．待續）
圖、文轉載自：香光人文講堂FB

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